★sora ( MIX・2007年3月19日生まれ・♂猫)と私の日々などなど           
by chihi-trip
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          大阪にリッツがオープンした年に泊まりに行ったことがある。

     いつも行く和食のお店の店長(以前書いた新米店長の彼女です)から

                リッツの本を借りて、来る前に読んでみた。

                 世界屈指のホスピタリティーとは。。。

                       林田正光氏の本。

                        「クレド」の精神。

                偶然週末のダウンタウンの2泊がリッツだった!

                     
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 さてどこが違うのか。。。。


お部屋はダウンタウンとレイクビューが一度に望めるコーナーにある。

c0111992_2191256.jpg 


                    






 ここまでは普通ですよね。        



ところが到着してそれはすぐにわかりました。

車をエントランスに入れた所から始まっていた!

ドアボーイが荷物をピックして案内された12階のロビーに着くと(この間手ぶらです)

「Oh!!!♪」とお出迎え。

そしてお部屋に案内しながら荷物を運んでくれたお部屋担当の人がスゴイ!

こんなお出迎え見たことがないって感じですよ。

「シカゴにようこそ♪ 素晴らしい日になりましたね♪ でどこに行きたいですか?♪」

「○○とか~」

「Ohhhhhh♪ 素敵な考えでーす♪ 」←♪マークのとこは全て振り付き!

d^^♪ q^^p♪ ←これホント! ほっぺに両手をグーしてあてて喋ったんですって!

あ~~動画で撮りたかった!

ホテルマン暦30年はいってるこのお方のみごとなパフォーマンス♪

とどめはドアからでる間際、見とれている私の方をクルッと振り向いて

「HAPPY♪」って肩をすぼめてご挨拶して行った。。。。

ほんの2~3分でしたが、すっかり彼のファンになりましたね~♪

私達がいつ部屋に戻ってもアイスクーラーの氷新しくて溶けてないし、

(これはドアマンやロビーにいる人が顧客の姿を見た時、部屋に戻ると判断すると

ルームサービスに指令が飛ぶ仕組み。。。)←これって凄いですよ。

夜戻るとカーテン閉めてあって、BGMがかかってます。

JAZZハウスをリザーブしてくれた彼女はホテルに戻った時に

「楽しめましたか? 私のお気に入りのお店です♪」と出迎えてくれたし。。。

頼んだことは当然ながらどのポジションにいる人もマニュアルを超えたおもてなしの

すべを持っている。。。。

「気配り」ではなく「気遣い」をしてくれる。。。

「クレド」の精神。

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朝カフェに行くプラムとオレンジが出されました。

ん~~~リッツやっぱ違いました。 
 
Top▲ | by chihi-trip | 2007-03-21 03:11 | Chicago
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